你有想過該怎麼誇獎別人？該怎麽提醒別人哪邊做得不好，但又不傷和氣？
或是表達時，該怎麼分享自己的觀點？讓別人覺得有邏輯？
我跟大家都一樣，我超級不會講話，所以今天我們一起來學習說話的技術，我會透過《最高說話術》這本書分享3個說話的技巧。
這本書涵蓋9類溝通場景與50個說話策略，文字很簡潔，我利用3個小時58分閱讀完畢。
我也把心得錄製成影片版本，你可再依照習慣選擇閱聽。
技巧1：不吹噓自已，肯定對方
說話是離開自我視角投一個對方能接住的球。
講話的時候，如果真心覺得對方很棒，就馬上稱讚對方，並具體描述對方哪邊很棒，而不是一直講自己的豐功偉業。
2019年，日本豐田企業社長豐田章男在母校美國巴布森學院畢業典禮上發表演講，題目是《找到你的甜甜圈》。
一開場他說，在整天學習、毫無樂趣可言的大學時光，甜甜圈是他的最愛。
然後以此為比喻，激勵每個人去尋找自己熱衷的事物。
接著，他並沒有說「大家都是未來棟梁」、「在座各位才華橫溢」這種陳詞濫調，而是風趣地問：「我能參加你們今晚的派對嗎？」。
因為這個話題與在場的學生們密切相關，再加上他語氣中的幽默感十足，一下子讓整個會場充滿笑聲。
他沒有吹噓豐田公司的價值，只字未提「我們擁有最高端的技術，對社會做出了巨大貢獻」之類的宣傳口號，也沒有高高在上地對畢業生說「你們要像我一樣……」，而是對學生們說「你們都會為社會創造價值，希望大家永遠保持現在的熱情」，用肯定對方價值的方式來激勵對方。
我自己善於聆聽，因為我會把焦點放在對方身上，從彼此的話題尋找共通點，現在我很常讚美對方，而且試著把讚美的語言具體話，例如：
原本我要說「表現不錯」，我會改成「你剛才的演講，論證部分很有說服力」；
「謝謝你」，改為「今天你這麼忙還來幫我，太謝謝你了。」
技巧2：有效的批評
批評是一昧地罵對方，而有效批評是指引導對方發現問題跟想解決方法，生產力會更高。
美國知名咨詢機構蓋洛普公司的研究，得到反饋的人工作都更有熱情，他的積極性會比沒有得到反饋的人高出20倍。
反饋也是溝通，既沒有肯定性評價，也沒有否定性評價，等於什麼溝通都沒有，這才是最糟糕的。
有效的批評包含四個步驟：事實、後果、感受、建議。
舉例說明四步驟如何應用的情境：
上司：今天有一份重要的報告你沒有上交啊。（這是講清事實）沒有這份報告的話所有業務都會被嚴重推遲。（這是說明後果）我覺得很遺憾。（這是表達感受）
屬下：我太忙了，所以忘了交報告，非常抱歉。
上司：以後要怎麼做才不會忘呢？（這是提出建議）
屬下：從現在開始，我會在日程表上設置提醒。以後我會多加註意，非常對不起。（主動的改進）
先描述當下的事實，然後推演後面的狀況，接著表達自己的感受，把決定權丟還給對方。
當我們能夠正確地給予誇獎，正確地給予批評，說話就會帶來力量與改變，此時我們彷彿成為一名透過溝通激勵他人的魔法師。
技巧3：分成三點來講
分三點是指用以下的結構進行表達：
- 大綱
- 條列式三點
- 最後做總結
我前陣子去考多益口說測驗，大家有沒有注意到，英文表達常常分成3點，首先、再來，最後，而且最後再來個總結，其實國外的小孩從小就學習用這種表述法。
這種表述方式在商務談話中特別有用，我現在也會觀察其他人如何有條理的講事情講完，印象很深刻的是元大投信董事長劉宗聖先前參加公司的活動，在致詞時他就運用了三點表述法。
總結
溝通就像是魔法咒語，正確表達自己的想法，你會發現情況有很大的不一樣，或許家人的關係會更融洽，朋友感情會更好，同事更願意幫你喔！
希望這篇文章給你帶來的好處或啟發，你可以馬上去實踐看看。
你好，我是蔡至誠PG，《阿爾發證券投顧》教育長，《我畢業五年，用ETF賺到400萬》作者，《提早五年退休：PG 財經個人財務調配術》講師。
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